จริยธรรมสำคัญๆ ของผู้ประกอบการ

คอลัมน์: สื่อสารการตลาดตามใจฉัน

โดย…บราลี อินทรรัตน์

ในฐานะที่ผู้เขียนมีอาชีพประจำ เป็นที่ปรึกษาธุรกิจเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์องค์กร การสื่อสารการตลาด และการตลาดออนไลน์.ให้กับหน่วยงานภาครัฐ องค์กรเอกชนธุรกิจประเภทต่างๆ มานานกว่า 37 ปี วันนี้เลยขอนำเรื่องเกี่ยวกับจริยธรรมสำคัญๆของผู้ที่เป็นเจ้าของธุรกิจส่วนตัว หรือบรรดาผู้ประกอบการทั้งหลาย ที่เปิดบริษัทค้าขายสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งการมีหน้าร้านหรือขายทางออนไลน์ ทาง E-Market Places ต่างๆ เพื่อมาทบทวนกันอีกครั้งว่าแต่ละผู้ประกอบการธุรกิจได้หลงลืม ไม่มีเจตนาแต่ไม่ทราบว่า ต้องทำเรื่องนั้นเรื่องนี้อย่างไร มาเล่าสู่กันฟังค่ะ

จากกรณีบริษัทขายตรงรายหนึ่ง ที่จดทะเบียนขายแบบตรงแต่วิธีการทำธุรกิจและการจ่ายผลตอบแทนให้ผู้แทนจำหน่ายกลับทำแบบธุรกิจเครือข่าย ซึ่งรูปแบบการค้าขายสินค้าและการจ่ายรายได้มีความแตกต่างกัน และเรื่องราวนี้ก็ได้สร้างผลกระทบเป็นวงกว้างไปอีกหลายๆคน หลายๆธุรกิจ ทั้งภาครัฐและบุคคลอีกหลายอาชีพ จากกรณีดังกล่าว ทำให้เราได้เรียนรู้บทเรียนหลายๆเรื่อง หนึ่งในเรื่องนี้คือ เรื่องเกี่ยวกับจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจ ที่ถือเป็นเรื่องสำคัญ หากถ้าเป็นองค์กรใหญ่ๆ มีผู้ถือหุ้นหลายๆคน เค้าจะมีกฏกติกา จริยธรรมในการทำธุรกิจเป็นแบบแผนอยู่แล้วยิ่งถ้าเป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แล้วล่ะก็ มีกฏจริยธรรมของการเป็นบริษัทจดทะเบียนค้ำคออยู่

ดังนั้นจะเห็นว่าการเกิดข้อผิดพลาดด้านจริยธรรมเรื่องใดเรื่องหนึ่ง หรือหลายๆข้อนั้น อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงขององค์กร ผู้บริหาร และผลิตภัณฑ์ของบริษัท ที่มักเป็นเจ้าของธุรกิจเพียงคนเดียว หรือมีหุ้นส่วนเป็นญาติพี่น้องไม่กี่คน อำนาจการตัดสินใจมักอยู่ที่เจ้าของธุรกิจที่เป็นกรรมการผู้จัดการ ซีอีโอ ผู้จัดการทั่วไป ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่า ทุกบริษัทที่มีเจ้าของ ตัดสินใจเองคนเดียว จะมีข้อผิดพลาดด้านจริยธรรมไปเสียทั้งหมด งั้นมาดูด้านจริยธรรมสำคัญต่างๆ ที่ผู้ประกอบการธุรกิจต้องใส่ใจยึดถือเป็นแนวทางกันค่ะ ถือว่าเป็นการทบทวนไปด้วยกันค่ะ

จริยธรรมสำคัญของการเป็นผู้ประกอบการ

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จไม่ได้วัดกันเพียงแค่ผลกำไรเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจด้วย ต่อไปนี้คือจริยธรรมสำคัญที่ผู้ประกอบการทุกคนควรยึดถือ

1.ความซื่อสัตย์และโปร่งใส

การไม่หลอกลวงลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ

การแสดงราคาและเงื่อนไขอย่างชัดเจน

การทำบัญชีที่ถูกต้องและโปร่งใส

2.ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

การรับประกันคุณภาพสินค้าและบริการ

การรับผิดชอบเมื่อเกิดความผิดพลาด

การให้บริการหลังการขายที่ดี

3.การดูแลพนักงานหรือตัวแทนจำหน่ายสินค้า

การจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นธรรม

การจัดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย

การเคารพสิทธิและให้โอกาสในการพัฒนาตนเอง

4.ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

การดำเนินธุรกิจที่ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม

การมีส่วนร่วมในการพัฒนาชุมชน

การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า

5.การแข่งขันอย่างเป็นธรรม

ไม่ใส่ร้ายคู่แข่ง

ไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา

ไม่ทำลายตลาดด้วยการตัดราคาที่ไม่เป็นธรรม

เคยมีกรณีศึกษาเคสนึง ที่ทำให้เห็นตัวอย่างได้ชัดเจน คือบริษัทผลิตอาหารเสริมที่ขาดจริยธรรม

ในปี 2565 มีกรณีของบริษัทผลิตอาหารเสริมแห่งหนึ่งที่โฆษณาเกินจริง อ้างสรรพคุณว่ารักษาโรคร้ายแรงได้ และใช้การตลาดแบบหลอกลวง ส่งผลให้ผู้บริโภคหลงเชื่อและเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก บริษัทนี้แสดงให้เห็นถึงความบกพร่องทางจริยธรรมในหลายด้าน:

1.การหลอกลวงผู้บริโภค

โฆษณาเกินจริง

ไม่เปิดเผยส่วนผสมที่แท้จริง

ใช้การรีวิวปลอมเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

2.การละเลยความปลอดภัย

ไม่ผ่านการรับรองมาตรฐานที่จำเป็น

ไม่มีการทดสอบผลข้างเคียง

ไม่มีการเตือนถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

3.การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

ปฏิเสธการรับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหา

ไม่มีระบบคืนเงินที่เป็นธรรม

ไม่ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแล

ผลลัพธ์ของการขาดจริยธรรมนี้ คือ:

บริษัทถูกปรับเป็นเงินหลายล้านบาท สูญเสียความน่าเชื่อถือในตลาด ถูกฟ้องร้องจากผู้บริโภคจำนวนมาก ใบอนุญาตประกอบการถูกระงับ

กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่า การละเลยจริยธรรมทางธุรกิจนั้นไม่เพียงส่งผลเสียต่อผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งผลร้ายแรงต่อความอยู่รอดของธุรกิจในระยะยาวอีกด้วย ดังนั้น การดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์และมีจริยธรรมจึงเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จที่ยั่งยืน


เกี่ยวกับผู้เขียน: อ.บราลี (ลี)

*มีประสบการณ์การเป็นผู้บริหาร บริษัทที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์และสื่อสารการตลาด

การสร้างภาพลักษณ์องค์กร ดูแลวางแผนกลยุทธ์ให้ลูกค้าทุกประเภทธุรกิจ ทั้งภาครัฐและเอกชนมากกว่า 35 ปี

*ปัจจุบัน เป็นที่ปรึกษางานสื่อสารการตลาด ประชาสัมพันธ์ และการตลาดออนไลน์ให้กับหน่วยงานภาครัฐ  องค์กร และ SME

*เป็นเจ้าของธุรกิจ จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ต่อต้านความเสื่อมชราระดับยีนทั้งอาหารเสริม   และอุปกรณ์ความงาม

*มีคลาสแนะนำ “การทำธุรกิจโกลบอลออนไลน์บนแพลตฟอรม์ที่ขยายไปยังต่างประเทศ” ฟังฟรี!! ให้กับ SME  ที่สนใจธุรกิจออนไลน์ที่ทำตลาดต่างประเทศได้ ผ่าน ZOOM ตามวันและเวลาที่นัดหมาย

*มีคลาส สอน Line Official Account (Line OA) ไพรเวทคลาส 1 วันเต็ม

ติดต่อสอบถามแอดไลน์ที่นี่ค่ะ  https://lin.ee/smo5I3X

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *