คอลัมน์: สื่อสารการตลาดตามใจฉัน
โดย…บราลี อินทรรัตน์
ในฐานะที่ผู้เขียนมีอาชีพประจำ เป็นที่ปรึกษาธุรกิจเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์องค์กร การสื่อสารการตลาด และการตลาดออนไลน์.ให้กับหน่วยงานภาครัฐ องค์กรเอกชนธุรกิจประเภทต่างๆ มานานกว่า 37 ปี วันนี้เลยขอนำเรื่องเกี่ยวกับจริยธรรมสำคัญๆของผู้ที่เป็นเจ้าของธุรกิจส่วนตัว หรือบรรดาผู้ประกอบการทั้งหลาย ที่เปิดบริษัทค้าขายสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งการมีหน้าร้านหรือขายทางออนไลน์ ทาง E-Market Places ต่างๆ เพื่อมาทบทวนกันอีกครั้งว่าแต่ละผู้ประกอบการธุรกิจได้หลงลืม ไม่มีเจตนาแต่ไม่ทราบว่า ต้องทำเรื่องนั้นเรื่องนี้อย่างไร มาเล่าสู่กันฟังค่ะ
จากกรณีบริษัทขายตรงรายหนึ่ง ที่จดทะเบียนขายแบบตรงแต่วิธีการทำธุรกิจและการจ่ายผลตอบแทนให้ผู้แทนจำหน่ายกลับทำแบบธุรกิจเครือข่าย ซึ่งรูปแบบการค้าขายสินค้าและการจ่ายรายได้มีความแตกต่างกัน และเรื่องราวนี้ก็ได้สร้างผลกระทบเป็นวงกว้างไปอีกหลายๆคน หลายๆธุรกิจ ทั้งภาครัฐและบุคคลอีกหลายอาชีพ จากกรณีดังกล่าว ทำให้เราได้เรียนรู้บทเรียนหลายๆเรื่อง หนึ่งในเรื่องนี้คือ เรื่องเกี่ยวกับจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจ ที่ถือเป็นเรื่องสำคัญ หากถ้าเป็นองค์กรใหญ่ๆ มีผู้ถือหุ้นหลายๆคน เค้าจะมีกฏกติกา จริยธรรมในการทำธุรกิจเป็นแบบแผนอยู่แล้วยิ่งถ้าเป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แล้วล่ะก็ มีกฏจริยธรรมของการเป็นบริษัทจดทะเบียนค้ำคออยู่
ดังนั้นจะเห็นว่าการเกิดข้อผิดพลาดด้านจริยธรรมเรื่องใดเรื่องหนึ่ง หรือหลายๆข้อนั้น อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงขององค์กร ผู้บริหาร และผลิตภัณฑ์ของบริษัท ที่มักเป็นเจ้าของธุรกิจเพียงคนเดียว หรือมีหุ้นส่วนเป็นญาติพี่น้องไม่กี่คน อำนาจการตัดสินใจมักอยู่ที่เจ้าของธุรกิจที่เป็นกรรมการผู้จัดการ ซีอีโอ ผู้จัดการทั่วไป ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่า ทุกบริษัทที่มีเจ้าของ ตัดสินใจเองคนเดียว จะมีข้อผิดพลาดด้านจริยธรรมไปเสียทั้งหมด งั้นมาดูด้านจริยธรรมสำคัญต่างๆ ที่ผู้ประกอบการธุรกิจต้องใส่ใจยึดถือเป็นแนวทางกันค่ะ ถือว่าเป็นการทบทวนไปด้วยกันค่ะ
จริยธรรมสำคัญของการเป็นผู้ประกอบการ
ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จไม่ได้วัดกันเพียงแค่ผลกำไรเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจด้วย ต่อไปนี้คือจริยธรรมสำคัญที่ผู้ประกอบการทุกคนควรยึดถือ
1.ความซื่อสัตย์และโปร่งใส
การไม่หลอกลวงลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
การแสดงราคาและเงื่อนไขอย่างชัดเจน
การทำบัญชีที่ถูกต้องและโปร่งใส
2.ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
การรับประกันคุณภาพสินค้าและบริการ
การรับผิดชอบเมื่อเกิดความผิดพลาด
การให้บริการหลังการขายที่ดี
3.การดูแลพนักงานหรือตัวแทนจำหน่ายสินค้า
การจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นธรรม
การจัดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย
การเคารพสิทธิและให้โอกาสในการพัฒนาตนเอง
4.ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
การดำเนินธุรกิจที่ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม
การมีส่วนร่วมในการพัฒนาชุมชน
การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า
5.การแข่งขันอย่างเป็นธรรม
ไม่ใส่ร้ายคู่แข่ง
ไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
ไม่ทำลายตลาดด้วยการตัดราคาที่ไม่เป็นธรรม
เคยมีกรณีศึกษาเคสนึง ที่ทำให้เห็นตัวอย่างได้ชัดเจน คือบริษัทผลิตอาหารเสริมที่ขาดจริยธรรม
ในปี 2565 มีกรณีของบริษัทผลิตอาหารเสริมแห่งหนึ่งที่โฆษณาเกินจริง อ้างสรรพคุณว่ารักษาโรคร้ายแรงได้ และใช้การตลาดแบบหลอกลวง ส่งผลให้ผู้บริโภคหลงเชื่อและเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก บริษัทนี้แสดงให้เห็นถึงความบกพร่องทางจริยธรรมในหลายด้าน:
1.การหลอกลวงผู้บริโภค
โฆษณาเกินจริง
ไม่เปิดเผยส่วนผสมที่แท้จริง
ใช้การรีวิวปลอมเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
2.การละเลยความปลอดภัย
ไม่ผ่านการรับรองมาตรฐานที่จำเป็น
ไม่มีการทดสอบผลข้างเคียง
ไม่มีการเตือนถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
3.การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
ปฏิเสธการรับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหา
ไม่มีระบบคืนเงินที่เป็นธรรม
ไม่ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแล
ผลลัพธ์ของการขาดจริยธรรมนี้ คือ:
บริษัทถูกปรับเป็นเงินหลายล้านบาท สูญเสียความน่าเชื่อถือในตลาด ถูกฟ้องร้องจากผู้บริโภคจำนวนมาก ใบอนุญาตประกอบการถูกระงับ
กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่า การละเลยจริยธรรมทางธุรกิจนั้นไม่เพียงส่งผลเสียต่อผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งผลร้ายแรงต่อความอยู่รอดของธุรกิจในระยะยาวอีกด้วย ดังนั้น การดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์และมีจริยธรรมจึงเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จที่ยั่งยืน
เกี่ยวกับผู้เขียน: อ.บราลี (ลี)
*มีประสบการณ์การเป็นผู้บริหาร บริษัทที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์และสื่อสารการตลาด
การสร้างภาพลักษณ์องค์กร ดูแลวางแผนกลยุทธ์ให้ลูกค้าทุกประเภทธุรกิจ ทั้งภาครัฐและเอกชนมากกว่า 35 ปี
*ปัจจุบัน เป็นที่ปรึกษางานสื่อสารการตลาด ประชาสัมพันธ์ และการตลาดออนไลน์ให้กับหน่วยงานภาครัฐ องค์กร และ SME
*เป็นเจ้าของธุรกิจ จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ต่อต้านความเสื่อมชราระดับยีนทั้งอาหารเสริม และอุปกรณ์ความงาม
*มีคลาสแนะนำ “การทำธุรกิจโกลบอลออนไลน์บนแพลตฟอรม์ที่ขยายไปยังต่างประเทศ” ฟังฟรี!! ให้กับ SME ที่สนใจธุรกิจออนไลน์ที่ทำตลาดต่างประเทศได้ ผ่าน ZOOM ตามวันและเวลาที่นัดหมาย
*มีคลาส สอน Line Official Account (Line OA) ไพรเวทคลาส 1 วันเต็ม
ติดต่อสอบถามแอดไลน์ที่นี่ค่ะ https://lin.ee/smo5I3X
